Hvad er Microsoft Teams Enterprise Voice?
Microsoft Teams Enterprise Voice er Microsofts professionelle telefoni-løsning, der gør det muligt for virksomheder at bruge Microsoft Teams som deres primære telefoniplatform – ikke kun til interne kald og møder, men også til eksterne opkald via det offentlige telefonnet (PSTN).
Med Enterprise Voice bliver Microsoft Teams en fuldt integreret løsning til virksomhedens telefoni, hvor medarbejdere kan modtage og foretage opkald fra deres Teams-klient, uanset om de arbejder fra kontoret, hjemme eller på farten.
Hvordan fungerer løsningen?
For at benytte Microsoft Teams Enterprise Voice, skal virksomheden aktivere telefoni-funktionaliteten i Teams og forbinde systemet til det offentlige telefonnet. Dette kan ske på to måder:
1. Microsoft Calling Plan
Microsoft leverer telefonnumre og abonnementsminutter. Det er en hurtig og simpel løsning, der passer godt til mindre virksomheder eller organisationer med ensartede behov.
2. Direct Routing
Virksomheden bruger sin egen teleoperatør og forbinder via en certificeret Session Border Controller (SBC). Denne metode er ideel for større virksomheder, der ønsker fleksibilitet, eksisterende teleudbyderaftaler eller avancerede konfigurationsmuligheder.
Begge metoder giver brugeren mulighed for at ringe til og fra almindelige telefonnumre direkte i Teams.
Centrale funktioner i Microsoft Teams Enterprise Voice
Enterprise Voice gør det muligt at opbygge en komplet telefoniløsning i Teams-miljøet. Blandt funktionerne finder man:
-
DDI-numre (Direct Dial-In): Hver bruger får sit eget direkte nummer, så opkald kan gå uden om reception eller hovednummer.
-
Auto Attendant: Automatisk omstilling med velkomstbeskeder og tastemenuer.
-
Call Queues: Avanceret køhåndtering med musik, beskeder og routing til ledige medarbejdere.
-
Voicemail med transkription: Beskeder kan lyttes til eller læses direkte i Teams.
-
Viderestilling og opkaldsregler: Fleksible muligheder for at rute opkald, f.eks. efter arbejdstid, optaget-status eller brugerens kalender.
Fordelene for virksomheden
Ved at vælge Microsoft Teams Enterprise Voice opnår virksomheder en række fordele, både teknisk og strategisk:
-
Én samlet platform: Teams samler telefoni, chat, video, fildeling og samarbejde ét sted.
-
Fleksibel adgang: Brugere kan tage opkald fra pc, mobil eller Teams-kompatible bordtelefoner.
-
Reduceret hardwarebehov: Der er ikke længere behov for traditionelle PBX-systemer og fysiske telefonsystemer.
-
Central administration: Alt styres via Microsoft 365 Admin Center eller specialiserede værktøjer som DDI Manager og VoiceQ365.
-
Skalerbarhed: Løsningen kan nemt udvides i takt med virksomhedens vækst, uden større investeringer i infrastruktur.
Integration med Microsoft 365 og DDI Manager
En af de største fordele ved Teams Enterprise Voice er integrationen med resten af Microsoft 365. Brugerne får ét login og ét samlet arbejdsmiljø, hvor alle værktøjer arbejder sammen. Outlook, OneDrive, SharePoint og Teams er forbundet, og telefoni bliver en naturlig del af den digitale arbejdsplads.
Samtidig kan løsningen styrkes med værktøjer som DDI Manager, der gør det nemt at administrere de DDI-numre, som er nødvendige for, at brugere kan modtage opkald. Med DDI Manager kan IT-afdelingen tildele, frigive og holde styr på numre – hurtigt og uden fejl.
Hvem bør vælge Microsoft Teams Enterprise Voice?
Løsningen er ideel for:
-
Mellemstore og store virksomheder, der ønsker en professionel, skalerbar og cloud-baseret telefoniløsning.
-
Organisationer med mange lokationer eller fjernarbejdere, hvor fleksibilitet og mobil adgang er vigtig.
-
Virksomheder der ønsker at centralisere drift og IT-administration.
-
Teams med behov for avanceret opkaldsstyring, kundeservice eller automatiske omstillinger.
Klar til fremtidens telefoni
Microsoft Teams Enterprise Voice er mere end bare en ny måde at ringe op på. Det er en fundamental ændring i måden, virksomheder tænker telefoni på. Ved at integrere opkald som en naturlig del af det digitale arbejdsmiljø skabes der nye muligheder for samarbejde, tilgængelighed og effektivitet.
Løsningen understøtter moderne arbejdsformer, hybridarbejde og international kommunikation – alt sammen fra én platform, som medarbejderne allerede bruger i forvejen.
Med de rette værktøjer og en gennemtænkt implementering kan Microsoft Teams Enterprise Voice blive hjertet i virksomhedens kommunikation.
